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【CNMO科技消息】12月3日，據(jù)媒體報(bào)道，蘋(píng)果客服工作人員回應(yīng)Apple Watch集中掉漆事件。官方表示，該掉漆問(wèn)題并非偶發(fā)，僅集中在亮黑色Apple Watch Series 10前期生產(chǎn)批次，其他顏色或型號(hào)暫未出現(xiàn)類似廣泛反饋。

Apple WatchSeries 10

官方還表示，用戶若發(fā)現(xiàn)掉漆現(xiàn)象，可直接聯(lián)系官方客服，提供序列號(hào)和購(gòu)買憑證，由客服對(duì)接最近的零售門(mén)店進(jìn)行免費(fèi)更換；不建議自行使用膠水或其他方式修復(fù)，以免影響保修。

據(jù)CNMO了解，外媒此前發(fā)文爆料稱，有多位亮黑色Apple Watch Series 10用戶反饋，手表在正常使用下，底殼黑色涂層出現(xiàn)腐蝕脫落，形成麻點(diǎn)狀銀色斑點(diǎn)。有用戶前往蘋(píng)果零售店尋求解決方案，蘋(píng)果店員回應(yīng)稱已處理過(guò)多起類似案例，并“幾乎可以保證”可獲得免費(fèi)更換。次日，該用戶即收到蘋(píng)果官方發(fā)出的換新確認(rèn)郵件，整個(gè)過(guò)程未依賴Apple Care+額外保修服務(wù)。

業(yè)內(nèi)分析人士指出，亮黑色表面采用的工藝在早期批次可能存在工藝波動(dòng)，導(dǎo)致涂層附著力不足。此次蘋(píng)果快速響應(yīng)并提供免費(fèi)更換，體現(xiàn)了對(duì)高端產(chǎn)品質(zhì)量的高度重視。截至目前，蘋(píng)果已在全球主要零售店啟動(dòng)更換流程，預(yù)計(jì)將在未來(lái)兩周內(nèi)完成受影響用戶的換新工作。若用戶未在保修期內(nèi)或未提供有效購(gòu)買憑證，仍可通過(guò)官方客服渠道咨詢維修方案。

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